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用语言拉近距离 让服务渗透亲情——青白江区龙王镇卫生院在医疗服务中推行学讲客家话

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-12-08  浏览次数:117
核心提示:龙王镇幅员面积29.5平方公里,人口2.5万人,与成都东山客家人聚居区一脉相连,属纯客家乡镇,95%的当地人说客家话。部分年龄较大

龙王镇幅员面积29.5平方公里,人口2.5万人,与成都东山客家人聚居区一脉相连,属纯客家乡镇,95%的当地人说客家话。部分年龄较大的村民在就医中存在着严重的语言交流障碍。在开展党的群众路线教育实践活动中,针对群众反映的这一问题,为方便与患者沟通交流,提升服务质量,龙王镇卫生院决定在全体医护人员中开展“服务亲情化、学讲客家话”活动,结合当地实际,突出情亲服务患者,拉近医患距离。
从2014年5月份开始,由医院领导带头,每周开展一次客家话培训。抽调单位能熟练说出客家话的8名职工在全院开展培训,要求每个科室要确保至少一名医护人员会说简单的客家语言,窗口服务人员要掌握日常常用客家话。目前,全院49名职工均参加了培训,20名医务人员能够听、讲简单的客家话。
例如近日,家住龙王镇梁弯村8组的廖世芳,70岁,因咳嗽与老伴一起到医院门诊就诊,因两位老人都是客家人,且只会说客家话,门诊医生在询问病史时难以理解医生问诊的具体内容,给双方沟通带来了极大不便。当值医生随即用刚学会的客家话与其交流,老人很快便理解了医生的意思,而且对医院开展的此项活动非常满意。
通过开展此项活动,加强了医患沟通,使患者感受到医护人员的关心,建立良好的医患关系,拉近了医患距离,前来就诊的病人明显感觉到医院服务更人性化了,态度更好了,交流的方式更多了。2014年6月,青白江区卫生局对该院服务的满意度调查结果显示,该院患者对服务态度满意度达到了95%。
 
 
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